Omnius

In deze periode van het jaar zitten sommigen van ons met een serieuze kater na een vakantieverblijf in het buitenland. Het hotel was overboekt, de vlucht had vertraging, het beloofde zeezicht was er niet …

In zulke gevallen is het mogelijk dat u recht heeft op een schadevergoeding. Meestal gaat het niet over grote bedragen, zodat een klassieke procedure voor de rechtbank te hoge kosten met zich mee zou brengen en te lang zou duren.

Hoe kan men toch met beperkte kosten aan een schadevergoeding geraken ?

Sedert april 1993 werd de Geschillencommissie Reizen V.Z.W. officieel erkend door het Ministerie van Economische Zaken.

Deze Geschillencommissie behandelt klachten tegen de reisbemiddelaar en/of reisorganisator betreffende de uitvoering van een reis en dit op een snelle en goedkope manier.

Het moet wel gaan over geschillen met een reisorganisator die de algemene reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen V.Z.W. toepast en/of een reisbemiddelaar die het model van bestelbon van de Geschillencommissie Reizen V.Z.W. gebruikt. Dit is meestal het geval.

Interessant om weten is overigens dat een reiscontract slechts geldig is indien u als klant een bestelbon heeft ondertekend en mits bevestiging door het reisbureau (reiscontractenwet 16.04.1994).

De Geschillencommissie Reizen is samengesteld uit vertegenwoordigers van de reissector, doch tevens uit vertegenwoordigers van verbruikersorganisaties, zoals Test Aankoop.

Belangrijk is dat u bij klachten tijdens uw reis steeds ter plaatse klacht indient en uw klacht aangetekend bevestigt bij de reisorganisatie en/of reisbemiddelaar binnen één maand vanaf uw terugkeer.

In uw aangetekende brief moet u zowel uw klachten als uw becijferde schade-eis overmaken, zodat eventueel een minnelijke regeling mogelijk is.

Wanneer de klacht niet opgelost wordt binnen de 4 maanden vanaf het einde van de reis, kan men het geschil aanhangig maken bij de Geschillencommissie Reizen V.Z.W.

De wet voorziet een verjaringstermijn van 1 jaar na het einde van de reis. De procedure bij de Geschillencommissie Reizen V.Z.W. dient dus alleszins voor afloop van deze termijn te worden ingesteld.

Voor de samenstelling van de schade-eis en de mondelinge behandeling ter zitting van de Geschillencommissie kan de bijstand van een advocaat nuttig zijn.

Bij een aantal verzekeringsmaatschappijen valt dit soort geschillen onder de dekking rechtsbijstand in het kader van de familiale verzekering.

Op die manier kan u beroep doen op een advocaat naar keuze, waarvan de kosten ten laste zullen genomen worden door uw verzekeringsmaatschappij.

Yves Daenen